Syarat & Ketentuan

01Penerimaan dan Persetujuan Elektronik

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat secara hukum antara Anda dan Monbil. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui, mohon hentikan penggunaan Layanan.

Dengan mencentang kotak persetujuan, menekan tombol "Daftar"/"Bayar"/"Masuk", atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun, Anda memberikan persetujuan elektronik yang sah dan setara dengan tanda tangan basah sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya (UU ITE). Jika Anda bertindak atas nama suatu badan usaha, Anda menyatakan berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.

02Definisi

• "Monbil" ("kami") adalah platform perangkat lunak Monitoring & Billing ISP Monitor untuk penyedia jasa internet (ISP), dapat diakses melalui https://monbil.id, my.monbil.id, subdomain Workspace, dan aplikasi Monbil Mobile.
• "Layanan" adalah seluruh fitur, modul, dan fungsi yang disediakan Monbil, termasuk monitoring jaringan, mapping, billing, checkout paket, pembayaran digital, panel manajemen akun, penyediaan (provisioning) Workspace, aplikasi Monbil Mobile, dan fitur operasional terkait.
• "Anda"/"Pengguna" adalah orang perorangan atau badan usaha yang membuat akun, termasuk staf yang diberi akses oleh pemilik Workspace.
• "Workspace" adalah instance tenant terisolasi yang Anda provisioning (mis. subdomain.monbil.id), beserta seluruh datanya.
• "Data Pelanggan" adalah seluruh data yang Anda atau pelanggan akhir Anda masukkan ke dalam Workspace.

03Ruang Lingkup dan Perubahan Layanan

Monbil menyediakan perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) untuk pengelolaan operasional ISP. Ketentuan ini berlaku untuk seluruh Layanan pada domain dan aplikasi di atas beserta layanan checkout terkait.

Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu untuk peningkatan kualitas, keamanan, atau alasan operasional. Untuk perubahan yang berdampak material terhadap fungsi inti, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar melalui email atau dashboard.

04Kelayakan, Akun, dan Data Pendaftaran

• Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah dewasa secara hukum, dan cakap melakukan perbuatan hukum.
• Anda wajib memberikan data usaha dan data kontak yang benar, akurat, dan terbaru (nama, email, dan nomor WhatsApp yang valid) saat pendaftaran atau checkout, serta memperbaruinya bila berubah.
• Anda tidak boleh menggunakan identitas palsu, data pihak lain tanpa izin, atau data yang menyesatkan.
• Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan akun, password, OTP, token, kredensial admin Workspace, dan kredensial integrasi, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
• Segera beri tahu kami apabila terjadi penggunaan tanpa izin atau dugaan pelanggaran keamanan atas akun Anda.
• Kami berhak menolak, menunda, atau menonaktifkan akun yang terindikasi melanggar hukum atau kebijakan layanan.

05Paket, Aktivasi, dan Masa Layanan

• Layanan ditawarkan dalam beberapa paket berlangganan. Harga, masa berlaku, fitur, dan cakupan modul mengikuti informasi yang tampil pada halaman resmi Monbil atau halaman pemesanan/checkout saat transaksi dilakukan.
• Aktivasi dan provisioning Workspace dilakukan secara otomatis setelah pembayaran berhasil diverifikasi atau setelah trial gratis berhasil dibuat, sesuai jenis paket yang dipilih.
• Untuk layanan berlangganan, masa aktif dihitung sesuai periode paket yang dibeli. Kecuali dinyatakan lain, langganan dapat diperpanjang sesuai periode yang dipilih, dan Anda bertanggung jawab melakukan perpanjangan agar Layanan tetap aktif.
• Perubahan paket, limit user, atau fitur dapat memengaruhi harga perpanjangan berikutnya.

06Harga, Pembayaran, dan Pajak

• Semua harga yang tampil pada website atau checkout adalah harga layanan digital dan dapat berubah sewaktu-waktu untuk transaksi baru.
• Pembayaran dapat diproses melalui mitra payment gateway, bank, e-wallet, QRIS, Virtual Account, atau metode lain yang tersedia saat checkout. Untuk metode pembayaran pihak ketiga, proses otorisasi dan settlement mengikuti kebijakan penyedia pembayaran yang dipilih.
• Harga belum termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Pajak Pertambahan Nilai (PPN) dan/atau pungutan lain yang diwajibkan peraturan perundang-undangan akan ditambahkan dan menjadi tanggung jawab Anda.
• Apabila terjadi perbedaan informasi akibat gangguan teknis, ringkasan transaksi terakhir yang dikonfirmasi pada checkout menjadi acuan utama.

07Trial Gratis

Beberapa paket dapat menyediakan trial gratis bagi pengguna baru dengan durasi dan batas fitur tertentu, tanpa memerlukan kartu kredit.

• Trial hanya dapat digunakan sesuai ketentuan yang ditampilkan saat aktivasi, dan berakhir otomatis tanpa kewajiban pembayaran.
• Setelah trial berakhir, data Workspace dipertahankan selama masa tenggang yang wajar sebelum dapat dihapus secara permanen jika tidak dilakukan pembayaran.
• Kami berhak menghentikan trial apabila ditemukan penyalahgunaan, duplikasi identitas, atau penggunaan yang tidak wajar.
• Trial gratis tidak menimbulkan kewajiban refund karena tidak ada pembayaran yang diproses.

08Kewajiban dan Larangan Penggunaan

Anda wajib memakai Layanan sesuai hukum yang berlaku, dan setuju untuk tidak, serta tidak mengizinkan pihak lain untuk:

• menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum, termasuk penipuan, pengiriman pesan massal tanpa izin (spam), penyebaran perangkat berbahaya (malware), peretasan, atau serangan terhadap sistem mana pun;
• mencoba mengakses sistem secara tidak sah, merusak integrasi, atau mengganggu layanan pengguna lain;
• mengunggah atau memproses konten yang melanggar hak pihak ketiga, kesusilaan, atau peraturan yang berlaku;
• melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, menyalin, atau menjual ulang Layanan tanpa izin tertulis;
• membebani infrastruktur secara tidak wajar atau mengganggu keandalan Layanan bagi pengguna lain; atau
• menyimpan atau memproses data pelanggan akhir tanpa dasar hukum yang sah sesuai bagian 9.

Anda bertanggung jawab atas legalitas data pelanggan, notifikasi WhatsApp, dan integrasi pihak ketiga yang dihubungkan ke sistem. Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau pengakhiran tanpa pengembalian dana, sesuai tingkat keparahannya.

09Kepemilikan Data dan Peran Para Pihak

Data Pelanggan adalah dan tetap menjadi milik Anda. Sehubungan dengan data pribadi yang diproses di dalam Workspace Anda, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Monbil bertindak sebagai Pemroses Data Pribadi yang memproses data sesuai instruksi Anda yang sah, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

Anda menjamin telah memiliki dasar hukum yang sah (mis. persetujuan) untuk mengumpulkan dan memproses data pelanggan akhir Anda, dan bertanggung jawab atas pemenuhan kewajiban Anda sebagai Pengendali. Anda dapat mengekspor atau memigrasi data Anda sewaktu-waktu. Pengelolaan data pribadi oleh Monbil tunduk pada Kebijakan Privasi.

10Kekayaan Intelektual dan Lisensi

Seluruh materi, tampilan, kode, perangkat lunak, merek, logo, dokumentasi, dan komponen Layanan tetap menjadi milik Monbil atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami, kecuali dinyatakan lain. Anda diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan sesuai paket langganan dan matriks modul yang berlaku. Modul di luar paket Anda akan terkunci.

11Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan yang tinggi di luar pemeliharaan terjadwal, namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan setiap saat. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan sebelumnya melalui email atau dashboard apabila memungkinkan. Pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, gangguan pihak ketiga, atau keadaan kahar sebagaimana bagian 15 dapat memengaruhi akses dan performa Layanan.

12Penafian Jaminan

Sepanjang diizinkan hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan bebas dari gangguan, kesalahan, atau sepenuhnya aman dari risiko. Anda bertanggung jawab atas pencadangan (backup) dan penggunaan data Anda secara bertanggung jawab.

13Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, total tanggung jawab Monbil yang timbul dari atau terkait Ketentuan ini dibatasi maksimum sebesar biaya yang Anda bayarkan kepada Monbil dalam 1 (satu) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Monbil tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data akibat kelalaian Anda, atau kehilangan reputasi).

14Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Monbil beserta pengurus dan karyawannya dari segala klaim, tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda atas Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau penyalahgunaan Layanan oleh Anda atau pelanggan akhir Anda.

15Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak dianggap melanggar Ketentuan ini atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pemadaman listrik/PLN, gangguan jaringan/ISP pihak ketiga, kebijakan pemerintah, perang, atau serangan siber berskala besar.

16Pembatalan, Penangguhan, dan Pengakhiran

• Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja dan menghapus Workspace melalui my.monbil.id (menu Kelola → tab Hapus). Data dapat dipertahankan untuk jangka waktu tertentu (soft-delete) sebelum dihapus permanen.
• Pembayaran yang sudah berhasil untuk periode berjalan tetap tunduk pada Kebijakan Refund.
• Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses yang melanggar Ketentuan ini, menyalahgunakan sistem, atau menimbulkan risiko keamanan dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali untuk pelanggaran berat (mis. penipuan, malware) yang dapat dilakukan seketika tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Penghentian akses tidak menghapus kewajiban Anda atas tagihan, biaya, atau pelanggaran yang sudah terjadi sebelumnya.

17Privasi dan Refund

Penggunaan Layanan ini juga tunduk pada Kebijakan Privasi dan Kebijakan Pengembalian Dana, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

18Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal yang tercantum. Untuk perubahan yang material, kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

19Ketentuan Lain-lain

Apabila salah satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh. Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis kami; kami dapat mengalihkannya kepada penerus usaha. Kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pelepasan hak.

20Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa terlebih dahulu diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu yang wajar. Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di tempat kedudukan hukum Monbil.

21Kontak

Pertanyaan, pemberitahuan, atau sengketa terkait Ketentuan ini dapat disampaikan ke: